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近年来,我市超九成矛盾化解在基层
文章来源:原创 发表时间:2017-09-18 11:27:28 编辑:河南长安网

近年来,我市不断加强和创新社会治理,推进网格化管理服务工作

超九成矛盾化解在基层
 
邻里之间有矛盾了,小区垃圾无人清理了,在生活中需要帮助了……这些发生在居民身边的需要解决的问题,如今都会由我市各级网格管理员协调解决。党的十八大以来,我市加强和创新社会治理,构建网格化管理服务新体系,建立政府负责、综治主导、社会协同、公众参与的社会治理网格化管理新格局,群众安全感和满意度大幅提升。
 
网格化管理:居民大事小事一“网”管尽
 
  一个没盖的窨井可能导致行人受伤,一盏不亮的路灯可能酿成交通事故……在社会管理工作中,基层人员不足、权责划分不清、信息不畅等直接影响公共事务的处置效果,往往一件小事却能成为让群众作难的大事。我市从2012年开始推行网格化管理服务,破解了之前社会管理中存在的难题。
 
网格化,就是把城区划分成一个个网格,使这些网格成为政府管理基层的单元。
 
“我市各县区根据实际,城区社区按照300~500户或1000人左右标准划分网格;农村依托自然村建立网格,将一个村民小组划分成一个网格或多个网格。同时,把辖区居民住宅、商业网点、驻区单位、公用设施等一并纳入网格。网格管理员每天深入群众中排查走访,全面掌握网格内的基本情况。”日前,市综治办秘书科科长许震河介绍。
 
淇滨区在推进网格化管理服务工作中,设置了区、办事处、社区、小区、楼院五级管理网格,划分了129个小区网格和231个楼院网格,每个小区设1名网格长,并从社区民警、楼栋长、物业管理人员、业主委员会成员、社会志愿者中推选出楼院网格管理员近2000名,为网格内居民提供全方位服务。
 
淇滨区九州路办事处福田社区的王保山就是一名网格管理员。前些天,他在小区巡查时发现有业主之间闹矛盾。5楼有业主养鸽子,楼下业主抱怨影响生活,两家争执不下。经过王保山及时协调,双方和解。
 
王保山说:“我每天都会到小区巡查,如果发现网格里的群众有矛盾,我要第一时间帮助化解;如果我解决不了,就要逐级上报给网格长、办事处、相关部门处理。”
 
网格是载体,服务是目的。我市通过网格化着力解决群众工作生活中的突出矛盾和问题,赢得了广泛称赞。“实行网格化管理服务以后,我们真切感受到,老百姓遇到问题后好解决了,往往一反映就是马上管、立刻办。”福田二区居民王洋告诉记者。
 
山城区汤河桥街道宝马社区党支部书记李春芳也对网格化管理服务带来的好处深有感触,她告诉记者:“每个网格都有相对固定的人员负责管理,改变了以往‘一群人包一大片’的情况。实行网格化管理服务后,能够将责任落实到具体人,提高了办事效率,居民的大事小事就能一‘网’管尽。”
 
网格化+信息化:用最短时间解决群众问题
 
“我在网上反映小区其他业主在我家窗前给电动车充电,夜间噪声大,影响休息,也不安全,希望有关部门帮助解决。网格长黄树鹏很快就和物业公司工作人员一起来现场协调,很快顺利把问题解决了。”淇滨区福田二区居民刘女士告诉记者。
 
淇滨区九州路办事处综治中心工作人员孔令娟打开平安信息平台后,记者看到居民反映的一个个问题显示了出来,下面还有处理意见。孔令娟说,办事处工作人员每天都会将信息平台上群众所反映的问题,通过短信发送给社区网格负责人。按照“小事不出网格,大事不出社区”的原则,办事处收集的各类问题先由社区网格与网格内的职能部门直接处理,以减少工作环节;网格处理不了的上报社区平台;社区处理不了的报办事处平台,最终的处理结果要在办事处平台公布。
 
该办事处主任助理宋宝海介绍,九州路办事处将社区划分为18个三级网格、65个四级网格。而这些网格内的人员基本信息均被记录到了平安建设信息系统,实现了数据横向与职能部门、纵向与区级信息库信息同步共享。
 
“淇滨区大力推进网格管理信息化建设,在城区3个办事处构建了平安建设信息平台,对计生、安监、民政、教育、工商等部门大数据进行整合,对社区工作的规范管理、基础数据的动态监管、民情民意的分析研判提供了先进的信息化支撑,整合了社会资源,建立了各司其职、各尽其能、相互配合的社会治理服务联动机制,使群众需求在最短时间内得到解决,24小时为居民提供贴心管家式服务。”淇滨区综治办韩玉辉告诉记者,2016年以来,各办事处网格上报各类矛盾问题1278起,化解1250起,化解率达97.8%。
 
一张“网”,包罗社会万象、覆盖百姓民生;众多“格”,实现责任到人、消除死角盲区。通过网格化管理,我市90%以上的矛盾纠纷都在乡镇(办事处)以下得到解决。如今,我市正不断深化以网格化管理为载体、依靠群众推动工作落实长效机制建设,加快构建和完善基层治理新格局。(来源:鹤壁日报)